1. 如非聽障人士，可否登記使用手機短訊(SMS)預約普通科門診服務?
手機短訊(SMS)預約服務專為聽障病人而設，非聽障人士請使用電話預約服務。
2. 手機短訊(SMS)預約服務推出後，原本為聽障人士而設的輔助服務是否仍然適用?
是，手機短訊(SMS)預約服務旨在為聽障人士在預約普通科門診服務時提供多一個選擇。
3. 聽障人士使用手機短訊(SMS)預約普通科門診服務是否較易取得籌額?
手機短訊(SMS)預約跟電話預約的發籌機會均等，各診症名額供應會因應當天診所運作需要及人手安排等而有所不同。
4. 聽障人士需要支付發送手機短訊的費用嗎?
需要。使用者發送手機短訊，電訊網絡供應商一般會按服務計劃條款及發送短訊數量收取服務費。
5. 聽障人士需要帶備什麼證明文件進行手機短訊(SMS)預約服務登記?
請帶備以下文件親臨就近的普通科門診診所登記
z 身份證明文件正本
z 聽障團體有效會員卡或聽障證明文件正本 (如有)
6. 手機短訊(SMS)預約系統電話號碼與電話預約服務電話號碼是相同嗎?
兩者的電話號碼是不同的，手機短訊(SMS)預約系統電話號碼由十位數字組成。
7. 在一間普通科門診診所登記手機短訊(SMS)預約服務後，可否預約其他普通科門診?
聽障人士在一間普通科門診診所登記時，同時可使用手機短訊預約附近的診所，登記人士會獲發一份診所手機短訊預約電話號碼表以供參考。病人如欲預約系統電話號碼表以外診所的服務，必須親臨該診所進行登記(不需再接受評估)，才可使用手機短訊預約該診所服務。
8. 如遺失手機短訊預約的｀個人編號＇，如何補領?
病人須攜同身份證正本親身到已登記的診所補領資料。
9. 收到系統回覆短訊後，如何確認預約?
如接納系統提供的診症時間，病人無須回覆，系統會在三十分鐘內自動確認診症時間，詳情請參閱<手機短訊預約程序>。
10. 如忘記就診時間，如何查詢預約詳情?
手機短訊(SMS)預約系統設有查詢預約之功能，詳情請參閱<手機短訊預約程序>。
11. 如不能依時應診，如何取消預約?
倘病人不能於指定時段應診，應盡快取消預約以騰出診症時間供其他病人使用。手機短訊(SMS)預約系統設有取消預約之功能，詳情請參閱<手機短訊預約程序>。
12. 如忘記依時就診，日後能否再使用手機短訊(SMS)預約普通科門診服務?
如病人於兩個月內達三次不能應診又沒有取消預約，手機短訊(SMS)預約服務將暫停而必須親身前往診所查詢。此措施與電話預約系統相若。
13. 如果我使用同一手機號碼為不同聽障人士預約服務，系統能否分辨?
在完成整個預約程序之前，請避免以同一手提電話為其他病人進行預約，以免預約系統出現混亂。若兩名病人使用同一個手提電話號碼進行預約，當收到第二位病人的｀個人編號＇時，系統將自動確認第一位病人完成所有預約程序，往後任何手機短訊回覆將當作第二位病人的預約回應。
http://www.ha.org.hk/haho/ho/hesd/207500tc.pdf
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