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很多曾任職或現任職的1823 (前) 同工，多少對1823 都會有所微言，諸如來電密集，問題繁多，滋擾來電，部門互推，主管督導，績效評核......其實，這些問題，並非1823獨有，筆者相信，所有本港的電話服務中心都會出現以上景況。

熱線的性質已決定了問題的類別，更進一步說，有關的問題某程度上應是"意料之內" (其實，只需回思自己致電銀行/電話公司投訴的情景，不難發現，所謂的滋擾個案，很多時會有自己的影子，當然，亦有例外，如某一"主管常客")。

每一份工作總難以盡善人意，每一個崗位都會有其局限和困難。

回思長逹8年服務1823的歲月，筆者只有「感激」.......無論是管理層或前線同工，都給予筆者充份的支持和幫助，並提供機會，讓筆者拓展新的技能，學習新的事物......

或許會有同事質疑筆者的結論，畢竟每一個人都是獨特的個體，對同一事物會有不同觀感 ─ 「如人飲水，冷暖自知」，答案沒有對錯......筆者只希望整理和記錄個人和1823的故事，以備老來回味.......

2001年3-4月初(預科畢業不足一年)，筆者如常帶著背包 (里面裝著午餐飯盒)回教育署 (現稱教育局)上班，不同處是，筆者在上班前到位於九龍政府合署7樓見工(職位是Call Centre Agent，現稱客戶服務主任)，此一偶然的化學作用，改變了小弟的上半生。

當天由一位十分健碩的男職員(Ming Sir)及一位笑臉可親的女職員(Annie)負責面見，筆者當時對Call Centre並沒太大概念，只知類似接線生吧，由於自己拖車邊叫懂得2文4語 (中文，英文 ; 廣東話，英語，普通話，潮州話)，故過程十分順利，不久便收到通知得到聘用。

09/05/2001 首天上班 (不得了，首個職員編號是01023)，場面真係壯觀，幾十位同工齊齊報到，CEO，M，AM，Supervisor，Agent 共處一角，好不熱鬧，大家都表現得十分雀躍，男的恤衫西褲，女的OL裝或裙，個個都對工作崗位感到新奇.......

****下刪Admin工作，Training 期間的苦樂過程 ****

正式接聽來電，既擔心又期待 (很希望籍著自己和中心的資源，協助來電人解決問題)，由於1823 是初設立的電話中心，初期來電不多，工作亦不見繁忙，每當解答了來電人的困惑，都會有著極大的滿足感。記得有一次，有同工接到一個伯伯 (男性)來電，由於他只懂說"鄉下話"(懷疑潮州話)，駐場所有同事都未能明白其查詢的事項。當時中心最高負責人Mr Yuk 指示筆者嘗試提供協助，經確認是"家D郎" (硬譯潮州話音)，在了解所需服務後，筆者提供相關資訊並把個案轉交FEHD跟進，猶記得Mr Yuk一句「醒目，做得好好」已教筆者樂上半天。

筆者工作的同時，亦於香港理工大學兼讀社工課程....春去秋來，漫漫4年長路，若非管理層和前線同工的熱心幫忙 (包括調更，轉假，代返O等)，相信筆者未必能夠完成學業，成為一名所謂的「專業人士」，筆者一直對此看法深信不疑，亦對各同工心存感激。

2005年，小弟曾小別1823 電話中心，幸蒙不棄，得以重返，並擔任助理主管 (Assistant Supervisor)一職，筆者得以學習新的技能，嘗試新的工作。透過和不同的Supervisor合作和學習，嘗試協助領導一組同工及支援中心正常營運，筆者的視野開始擴闊，思考框架亦進一步改善 (雖然至今仍很Naive)。經過數年學習，筆者於06/2008 有幸被委予主管 (Supervisor)一職，正式成為負責管理中心的其中一份子….

………………待續…………….