醫管局優化電話預約系統

醫院管理局於2006年推行普通科門診電話預約服務。

在過去數年雖然推出不少改善電話預約程序的措施,年來亦有市民建議可進一步簡化程序。醫管局由本年起再進一步簡化程序,方便病人預約診症時間。

採納市民的提議,醫管局由一月七日起再進一步簡化程序,在診所及就近的診所皆額滿時,會即時告知致電者,減少以往要先輸入個人資料後方獲告知沒有預約名額的情況,相信這樣可讓病人感到程序更便捷。

此外,為方便年長病人成功取得診症籌額後更清楚掌握診期的資料,電話預約系統在告知診期及重複診期時均會强調「今日」或「明日」。這樣有助長者們記憶正確的診症日期,以避免因混淆日期而錯失求診機會。

同時,系統更可選擇詳細讀出診所的地址及電話,方便病人前往預約的普通科門診求醫。簡化程序後,預約步驟跟以往大致相同,病人可一如以往進行預約,無需從新適應。

現時電話預約系統設有約600條電話線提供24小時預約服務。普通科門診服務流量龐大,在2011-12年度診所便為超過130萬病人提供了約500萬人次的服務,自動化預約系統可以為病人在最短時間內搜尋籌額及分配診症時段,有助提升服務效率。

電話預約系統亦把同區的普通科門診診所連結為一個籌額互通的網絡,若某一診所預約診症籌額已滿,系統會自動轉駁至就近其他診所,搜索餘下的籌額。此舉有助善用資源,避免出現浪費籌額的情況,亦可免卻病人奔走到不同診所輪候剩餘籌額的不便。

因應市民的建議,醫管局在過去數年亦已採取多項措施改善電話預約系統的操作,包括設立長者預約專籌予65歲或以上的病人;延長等候回應時間,讓使用者(特別是長者)有更充裕時間輸入所需資料;以真人發聲代替電腦話音,讓使用者聽得更清晰;推出手機短訊預約服務,配合聽障人士的需要。醫管局會繼續密切監察普通科門診電話預約系統的運作情況,有需要時作出適當的改善措施。

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資料引自 : http://hk.news.yahoo.com/blogs/haonline/%E9%86%AB%E7%AE%A1%E5%B1%80%E5%84%AA%E5%8C%96%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E9%A0%90%E7%B4%84%E7%B3%BB%E7%B5%B1-015243820.html

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